Dies sind einige der am häufigsten gestellten Fragen zu circuit-booking.com.

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns gerne für weitere Hilfe.

Allgemein

Wer sind die Leute hinter circuit-booking.com?

Sebastian Herke, Gründer der deutschen Firma HTA Circuit Booking GmbH als Geschäftsführer und Dr. Carsten Tilke (Geschäftsführender Gesellschafter der Tilke GmbH & Co. KG).

Registrierung

Was kann ich tun, wenn ich nach der Registrierung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, versuchen Sie, sich hier erneut zu registrieren. Sie sollten Ihre Bestätigung normalerweise innerhalb von 24 Stunden erhalten. Hinweis: Die Bestätigungs-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie während des Registrierungsprozesses angegeben haben.

Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Trackday-Anbieter

Kann ich selbst festlegen, wie viele Buchungen ich über den Trackday Marketplace verkaufen möchte?

Ja, Sie können die Anzahl der buchbaren Slots für jeden Trackday, den Sie auf unserem Trackday Marketplace anbieten, selbst verwalten. Die Anzahl der buchbaren Slots kann jederzeit in Ihrem Login-Bereich bearbeitet werden. Sie können die Anzahl der buchbaren Slots nach Belieben erhöhen oder verringern.

Was sind "buchbare Slots"?

"Buchbare Slots" definieren die Anzahl der Buchungen, die Sie über den Trackday Marketplace zu verkaufen bereit sind. Sobald Sie eine bestimmte Anzahl von buchbaren Slots über den Trackday Marketplace anbieten, müssen Sie sicherstellen, dass diese Slots in der Zwischenzeit nicht über andere Kanäle angeboten werden. Wir empfehlen Ihnen, die Menge der angebotenen Slots intern in dem System zu sperren, über das Sie Ihre Buchungen abwickeln.

Werde ich informiert, wenn eine Buchung durchgeführt wird?

Ja, Sie erhalten für jede Buchung, die über den Marktplatz getätigt wurde, eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Die Bestätigungs-E-Mail enthält alle relevanten Informationen für Sie, die Sie benötigen, um die Buchung in Ihrem Login-Bereich zu finden.

Bucht oder reserviert der Teilnehmer einen Platz in unserem Trackday über den Trackday-Marktplatz?

Jede Buchung über den Trackday Marketplace ist eine verbindliche Buchung, sobald der Kunde den Buchungs- und Zahlungsvorgang abgeschlossen hat. Wir empfehlen dringend, die Verfügbarkeit der freien Plätze in Ihrem Trackday mit den noch buchbaren Slots, die Sie auf dem Trackday Marketplace anbieten, abzugleichen.

Was passiert, wenn keine buchbaren Slots mehr auf dem Trackday Marketplace verfügbar sind?

Ihr Trackday-Angebot bleibt auf dem Trackday-Marktplatz sichtbar, aber Kunden können keine Slots mehr buchen, bis Sie neue Slots für das entsprechende Trackday-Angebot anbieten.

Werde ich informiert, wenn keine Slots mehr buchbar sind?

Ja, unsere Plattform informiert Sie per E-Mail, sobald keine buchbaren Slots mehr verfügbar sind. Sie können sich in Ihr Konto einloggen, den entsprechenden Trackday auswählen und die Anzahl der buchbaren Slots erhöhen, wenn Sie möchten.

Wie stellen Sie sicher, dass die Teilnehmer unsere AGB akzeptieren?

Die Kunden, die über den Trackday Marketplace buchen, müssen während des Buchungsvorgangs Ihre AGB akzeptieren. Unsere eigenen AGB regeln nur die allgemeine Nutzung des Trackday Marketplace, haben aber keinen Einfluss auf Ihre eigenen AGB. Wir setzen keine Ihrer eigenen Bedingungen außer Kraft, so dass Sie 100%ige Kontrolle über Ihre Veranstaltung haben.

Ich muss einen Trackday stornieren - wie kann ich Buchungen über den Trackday-Marktplatz stornieren?

Am einfachsten ist es, wenn Sie die entsprechende Trackday-Veranstaltung im Login-Bereich Ihres Trackday-Veranstalter-Profils absagen, da alle Teilnehmer automatisch eine Stornierungsbenachrichtigung durch uns erhalten.

Was passiert, wenn ein Teilnehmer, der über den Trackday Marketplace gebucht hat, die Buchung stornieren möchte?

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie eine solche Buchung storniert werden kann.

  1. Ein Teilnehmer kann die Buchung über den Login-Bereich des Teilnehmerprofils auf unserer Seite stornieren. Bei einer Stornierung erhalten Sie eine Stornierungsbenachrichtigung, um eine eventuelle pot. Rückerstattung der Buchungsgebühr direkt mit dem Teilnehmer abzuwickeln.
  2. Sie können die Buchung eines Teilnehmers über den Login-Bereich Ihres Profils auf unserer Seite stornieren. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine Stornierungsbenachrichtigung, um eine eventuelle Rückerstattung der Buchungsgebühr direkt mit dem Teilnehmer abzuwickeln.

In einem der beiden Fälle erhält auch der Teilnehmer eine Benachrichtigungs-E-Mail über die Stornierung.

Wie erhalte ich die Zahlung des Kunden?

Die Zahlung für die Trackday-Buchung abzüglich der Plattformgebühr wird vom Zahlungsanbieter Stripe direkt auf Ihr eigenes Konto überwiesen. Circuit Booking hat überhaupt keinen Zugriff auf die Zahlung, sondern Stripe sichert Ihr Geld auf Ihrem eigenen Konto.

Welche Art von Zahlungskonto benötige ich?

Sie müssen ein Firmenkonto bei dem renommierten Zahlungsanbieter Stripe einrichten. Stripe ist ein ähnlicher Anbieter wie PayPal und funktioniert auf dieselbe Weise: Die Trackday-Gebühr wird direkt auf Ihr Stripe-Konto überwiesen und Sie können das Geld von Ihrem Stripe-Konto direkt auf Ihr Bankkonto überweisen.

Wie hoch sind die Kosten für die Nutzung des Trackday Marketplace?

Die Registrierung als Trackday-Veranstalter auf unserer Plattform ist kostenlos. Der Trackday Marketplace ist eine transaktionsbasierte Plattform und es wird Ihnen eine Plattformgebühr berechnet, wenn eine Trackday-Buchung auf unserer Plattform durch einen Teilnehmer erfolgt. Die Plattformgebühr wird im Login-Bereich angezeigt, wenn Sie einen Trackday auf unserer Plattform anbieten.

Muss ich für die Kreditkartenzahlung des Kunden irgendwelche Gebühren bezahlen?

Nein, die Gebühren werden von uns übernommen und es fallen neben der regulären Plattformgebühr keine weiteren Kosten an.

Wie erstatte ich Kunden (teilweise) den Betrag zurück, falls ich oder sie die Teilnahme an einem Trackday absagen mussten?

Sie können die (teilweise) Rückerstattung auf zwei Arten vornehmen:

  1. Verwenden Sie die Stripe-Funktionen, indem Sie sich in Ihr eigenes Stripe-Konto einloggen, nach der/den entsprechenden Buchung(en) suchen und die Stripe-eigene Rückerstattungsfunktion verwenden. Diese Rückerstattungsfunktion ermöglicht es Ihnen, dem Kunden seine Buchung ganz oder teilweise zu erstatten. Stripe wird die Rückerstattung automatisch auf die Zahlungsmethode des Kunden vornehmen (d.h. Rückerstattung auf Kreditkarte oder Bankkonto).
  2. Sie können den Kunden direkt nach seiner Bankverbindung fragen und den fälligen Betrag zurück auf sein Bankkonto überweisen.

Bekomme ich meine Plattformgebühren erstattet, wenn eine Buchung über den Trackday Marketplace storniert werden musste?

Nein, etwaige Plattformgebühren für eine stornierte Buchung können nicht erstattet werden.

Bekomme ich eine Rechnung für die Plattformgebühren, die für Buchungen über den Trackday Marketplace anfallen?

Ja, Sie erhalten zu Beginn eines Monats eine formelle Rechnung für alle Trackday-Buchungen, die im Vormonat über unsere Plattform getätigt wurden.

Wir nutzen bereits ein Buchungssystem eines Drittanbieters für unser Trackday-Management. Gibt es eine Möglichkeit, diese Software direkt mit dem Trackday Marketplace zu verbinden?

Wir können Ihnen einen Zugang über unsere Trackday-API anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns über support@circuit-booking.com, um die technischen Details zu besprechen und eine API-Dokumentation anzufordern.